O advento da informática contribuiu para o grande salto da Kalunga, tanto na diversificação de suas linhas de produtos, quanto internamente, na evolução de sua estrutura e aprimoramento de seus serviços. A informatização dos escritórios faz com que percam gradativamente espaço nos escritórios as fitas para máquina de escrever, bobinas de fax, almofadas para carimbos. O movimento é similar nas prateleiras da Kalunga, onde os produtos mais procurados agora são cartuchos para impressoras, mídias e outros acessórios para computadores.

Ao lado dos tradicionais fabricantes de materiais escolares e produtos para escritório – Bic, Faber-Castell, 3M, Adelbras, International Paper, entre outros – ganham destaque nas estantes marcas como Samsung, Microsoft, HP, Epson, Lexmark, Oki, Symantec etc. Se já era o principal cliente das empresas do ramo de papelaria, a Kalunga passa a liderar também as vendas de vários produtos voltados para o universo da informática.

Nesse mesmo período, ao mesmo tempo em que acompanha passo a passo a evolução dos escritórios, oferecendo toda a linha de hardwares, softwares e acessórios de informática, a Kalunga trata de ajustar um de seus mais importantes canais de venda: a loja virtual (kalunga.com). O  processo teve início em meados de 2001, com bons resultados; mas a partir do final de 2004, com a reformulação total do site, os resultados  superaram todas as expectativas.

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“Apesar de simples, e sem nenhuma divulgação, a loja virtual já trazia resultados bastante significativos”, revela Felipe Algazi, gerente da Web. A reestruturação do site, em 2004, envolveu desde o servidor e a plataforma até o leiaute, a linguagem e o banco de dados, além da criação de um sistema de atendimento no pós-venda e a montagem de uma equipe de design, que não havia antes. “Se antes se mexia no site a cada seis meses, com os designers, passamos a fazê-lo a qualquer momento para criar um banner, divulgar uma promoção etc.”

Algazi destaca também como ponto positivo o início da criação e expedição do e-mail marketing em cima da base de dados já existente. Com essas mudanças, logo nos primeiros meses de atuação, a kalunga.com “mais que dobrou suas vendas”. Para se ter uma ideia, em 2006, as vendas pela  internet já superavam as da primeira loja física da Kalunga. O reconhecimento do mercado veio com o Google, que classificou o site entre os 20 melhores de e-commerce do Brasil. Por dois anos consecutivos, em promoção realizada pelo e-bit, foi troféu Diamante, escolhido por voto popular entre os três melhores sites de compras do País.

A última revitalização, no final de 2010, agregou novos serviços que deixaram o site ainda mais completo. Entre as novidades, estão a “busca de cartuchos”, a consulta de produtos em loja, a cotação online, a escolha da transportadora pelo cliente e o Shopping Express, que permite ao usuário comprar com muito mais eficiência e rapidez. O site fi cou ainda mais moderno, com uma linguagem mais adequada aos novos tempos e a  sua interação com as redes sociais (Facebook, Twitter, Orkut, Google Plus), e também o uso de aplicativos para compras por meio do iPhone e  smartphone.

Uma outra via da informatização inclui a própria estrutura interna da Kalunga, cujo suporte é dado pela Ka Solution, empresa do Grupo Kalunga. Ao afiar suas ferramentas de tecnologia, com o auxílio de modernos softwares, a empresa passou a contar com um dos serviços mais desenvolvidos entre as empresas do setor. Um excelente exemplo é o B2B (Business to Business), programa que gerencia as negociações entre a Kalunga e seus principais fornecedores.

O software permite que o representante de qualquer fabricante acompanhe online toda a movimentação dos produtos vendidos, desde que ele deixa a fábrica até as prateleiras das lojas. Ao mesmo tempo, a divisão de Televendas/Contratos se utiliza do programa, que lhe permite acompanhar em tempo real os níveis dos estoques das empresas, o que facilita a reposição automática dos produtos.

A Divisão de Televendas/Contratos também passou por uma grande reestruturação nestes últimos anos. A principal preocupação foi com o treinamento dos colaboradores e a redução do turnover da equipe. “Vale destacar também o comprometimento de todos os envolvidos e ações mensais, com ligações do ativo aos clientes inativos e, acima de tudo, a motivação do pessoal com campanhas internas e premiações”, comenta o gerente Edilberto Castro.