A cara do shopping

por: Manoel Dorneles

A Kalunga Santo André/SP (foto) ganha ares de modernidade, aprimora o autosserviço e serve de modelo para outras unidades da rede


A cara do shopping

Instalada em fevereiro de 2000, a loja Kalunga, do Grand Plaza Shopping, em Santo André, sempre foi uma das mais importantes e movimentadas da rede, embora há muito reclamasse por uma revitalização. O processo avançou e, nos últimos meses, em conformidade com a nova política de padronização para as unidades de shopping, a loja ganhou uma área maior de exposição de produtos, com melhor aproveitamento de seus espaços e equipamentos. A elevação do pé direito de toda a área também proporciona um ambiente mais agradável a quem circula pela loja.

O setor de Tecnologia da Informação (TI) ganhou destaque logo na entrada, com maior visibilidade para os equipamentos de hardware, e os caixas foram deslocados para a lateral direita de quem entra. Além de nova iluminação, que dá maior visibilidade aos produtos, a sinalização e comunicação visual agora têm uma nova dinâmica, com uma proposta muito mais clara e informativa sobre a localização dos produtos. “Com isso, procuramos aperfeiçoar cada vez mais o conceito de autosserviço”, acrescenta o gerente comercial Hoslei Pimenta.

A reinauguração da loja se deu na manhã do dia 4 de março último, com as presenças de colaboradores, fornecedores, gerente e diretores da Kalunga, além dos clientes que faziam suas compras. Para Maurício Vasconcellos, gerente da loja, ao lado de Lourdes Carvalho, a reforma já chamava a atenção antes mesmo de sua conclusão. Depois de finalizada, ele diz que a circulação pelo local aumentou muito, não só de usuários comprando, como também de pessoas curiosas pelos resultados ou que o procuram apenas para elogiar a medida. O endereço da loja é avenida Industrial, 600 (loja 156), e o horário de funcionamento é das 10 às 22 horas, de segunda a sábado; e das 14 às 20 horas, aos domingos.

A unidade de Santo André integra uma rede de 60 lojas da Kalunga, distribuídas pela capital paulista, Grande São Paulo, interior do Estado de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Belo Horizonte e Brasília. Até o início do próximo ano está prevista a abertura de novas lojas em São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba (PR), Blumenau (SC) e Porto Alegre (RS). Diversas lojas mais antigas também deverão passar por reformas. Além das lojas físicas, a Kalunga conta também com a loja virtual (kalunga.com), Televendas/Contratos Corporativos e departamento de Licitações, para atender governos e autarquias.


Maioridade


Neste mês de abril, o gerente Maurício Vasconcellos está completando 18 anos a serviço da Kalunga. Depois de 12 anos nas Lojas Glória (hoje extinta), ele foi contratado como gerente da loja Kalunga Ipiranga (na rua Cipriano Barata), zona sul de São Paulo. Trabalhou na loja Pop’s, que integrava o Grupo Kalunga, na Vila Mariana; e passou por volta de três vezes pela unidade do Tatuapé, na zona leste. Ele atribui sua longa carreira na empresa à capacidade de acompanhar os processos e as modificações do mercado. “No caso da Kalunga, posso dizer que faz a diferença o fato de ser uma empresa transparente, de ideias claras e sempre propensa às mudanças”, reforça.

Durante estes 18 anos, o gerente procurou seu aprimoramento profissional, com a ajuda de diversos cursos específicos de sua área (internos ou externos), mas lembra que as convenções anuais promovidas pela Kalunga têm contribuído muito para o dia a dia de seu trabalho. Segundo ele, esses eventos têm sido fundamentais, pois aproximam os diversos departamentos e faz com que os processos fluam da melhor maneira possível. Sobre o seu futuro dentro da empresa, ele acredita que terá mais espaço e oportunidades profissionais, na medida em que novas lojas forem abertas.

Vasconcellos, há quatro anos na Kalunga do Grand Plaza Shopping, fala sobre a “nova loja”, lembrando que a todo o momento é procurado pelas pessoas que querem comentar sobre a revitalização. “Teve uma senhora, de 70 anos, que me procurou outro dia e disse textualmente que a loja estava muito mais leve e gostosa, uma maravilha para fazer compras. Isso é gratificante para todos.” Nesse período à frente da loja, ele conquistou alguns clientes fixos, apesar de ser uma unidade de shopping onde o público é mais flutuante. Circulam diariamente pela sua loja mais de 1000 pessoas, principalmente aos sábados e domingos, quando o movimento no shopping é maior.

Na avaliação do gerente, o curioso no processo de “revitalização”, é que ele também esteve à frente da Radial Leste, quando a loja passou por uma reestruturação. Ele conclui sua entrevista com a frase que ouviu certo dia de um dos diretores da Kalunga: “O dia em que você achar que está tudo certo, tudo em ordem no seu trabalho, você está perdido. É muito importante que você sempre ache que existe alguma coisa para ser melhorada”.